План мероприятий по улучшению качества оказания услуг организациями в сфере культуры и образования на 2017 год

1.  Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об учреждении

1.1

Обеспечение полноты и актуальности информации о работе организаций в сфере культуры и образования:

-    на официальных сайтах учреждений;

- на официальном сайте для размещения информации о муниципальных учреждениях в сети «Интернет» (www.bus.gov.ru)    

Рекомендации Общественного совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры и образования

2017 год

Комитет по образованию

Комитет по культуре

Комитет по физической культуре и спорту

Открытость, полнота  и доступность информации о деятельности организаций в сфере культуры и образования

Уровень рейтинга на Интернет-сайте (www.bus.gov.ru)

1.2

Обеспечение организациями  в сфере культуры и образования  технической возможности выражения мнений получателями услуг на своих официальных сайтах в сети «Интернет».

Рекомендации Общественного совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры и образования

II кв.2017год

Комитет по образованию

Комитет по культуре

Комитет по физической культуре и спорту

Размещение анкеты на официальном сайте организации в сфере культуры и образования для интернет – опроса получателей услуг

Получение обратной связи о качестве предоставляемых услуг организациями в сфере культуры и образования

1.3

Информационно-разъяснительная работа о порядке и условиях предоставления услуг организациями в сфере культуры и образования

Рекомендации Общественного совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры и образования

2017 год

Комитет по образованию

Комитет по культуре

Комитет по физической культуре и спорту

Информированность населения о порядке и условиях предоставления услуг организациями в сфере культуры и образования

Повышение степени открытости и доступности информации об организациях в сфере культуры и образования

2. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения

2.1

Обеспечение доступности условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам организаций в сфере культуры и образования

Рекомендации Общественного совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры и образования

2017 год

Комитет по образованию

Комитет по культуре

Комитет по физической культуре и спорту

Повышение качества и расширение спектра предоставляемых услуг, повышение эффективности деятельности учреждений

Результаты социологических опросов и отзывы получателей услуг в учреждениях культуры и образования

2.2

Наличие оборудованных помещений для предоставления услуг организациями в сфере культуры и образования  в соответствии с перечнем предоставляемых услуг

Рекомендации Общественного совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры и образования

2017 год

Комитет по образованию

Комитет по культуре

Комитет по физической культуре и спорту 

Обеспечение комфортности условий предоставления услуг и доступность их получения

Результаты социологических опросов и отзывы получателей услуг в учреждениях культуры и образования

2.3

Укомплектованность организации в сфере культуры и образования  специалистами, осуществляющими предоставление услуг в сфере культуры и образования

Рекомендации Общественного совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры и образования

2017 год

Комитет по образованию

Комитет по культуре

Комитет по физической культуре и спорту

Повышение качества и расширение спектра предоставляемых услуг, повышение эффективности деятельности учреждений

Результаты социологических опросов и отзывы получателей услуг в учреждениях культуры и образования

3. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждений

3.1

Анализ кадрового потенциала учреждений, планирование обучения и повышения квалификации работников 

Рекомендации Общественного совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры и образования

2017 год

Комитет по образованию

Комитет по культуре

Комитет по физической культуре и спорту

Повышение компетентности работников учреждений культуры и образования, соответствие с квалификационными требованиями

Результаты социологических опросов и отзывы получателей услуг в учреждениях культуры и образования

3.2

Организация и проведение «круглых столов», семинаров для работников учреждений культуры и образования

Рекомендации Общественного совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры и образования

2017 год

Комитет по образованию

Комитет по культуре

Комитет по физической культуре и спорту

Повышение компетентности работников учреждений культуры и образования

Результаты социологических опросов и отзывы получателей услуг в учреждениях культуры и образования

4. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг

4.1

Оперативность решения вопросов

Рекомендации Общественного совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры и образования

2017 год

Комитет по образованию

Комитет по культуре

Комитет по физической культуре и спорту

Повышение качества доступности услуг организациями в сфере культуры и образования, в том числе с применением электронных сервисов (форум, Twitter)

Результаты социологических опросов получателей услуг и отчеты об эффективности деятельности учреждений культуры и образования

4.2

Организация работы по рассмотрению зарегистрированных  в учреждениях культуры и образования жалоб получателей услуг

Рекомендации Общественного совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры и образования

2017 год

Комитет по образованию

Комитет по культуре

Комитет по физической культуре и спорту

Удовлетворенность качеством доступности услуг организациями в сфере культуры и образования, отсутствие обоснованных жалоб

Результаты социологических опросов получателей услуг в учреждениях культуры и образования

4.3

Участие получателей услуг в формировании рейтинга учреждений культуры и образования

Рекомендации Общественного совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры и образования

2017 год

Комитет по образованию

Комитет по культуре

Комитет по физической культуре и спорту

Повышение качества доступности услуг в сфере культуры и образования, формирование положительного имиджа учреждений культуры и образования

Результаты социологических опросов и отзывы получателей услуг в учреждениях культуры и образования