Методы сбора информации о качестве и доступности

При проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг используются следующие методы сбора первичной информации о качестве и доступности муниципальной услуги:

1. изучение документов (анализ нормативных правовых актов и иных правовых актов, регламентирующих предоставление муниципальной услуги);
2. изучение жалоб получателей муниципальной услуги по вопросам ее предоставления;
3. анкетирование получателей муниципальной услуги;
4. опрос;
5. наблюдение в местах предоставления муниципальной услуги за процессом её предоставления, при котором эксперт вступает в контакт с получателями муниципальной услуги, принимает участие в их деятельности;
6. метод «контрольных обращений» – получение муниципальной услуги экспертом в качестве обычного получателя муниципальной услуги с целью фиксации и документирования фактов исполнения (нарушения) порядка ее предоставления.