Отдел по работе с обращениями граждан

Отдел по работе с обращениями граждан является структурным подразделением администрации муниципального образования город Новомосковск, обеспечивающим прием, организацию рассмотрения обращений граждан в администрацию и контроль за исполнением поручений руководителей администрации по итогам их рассмотрения.

Основными задачами Отдела являются:

1. Прием письменных и устных обращений граждан в адрес администрации, организация приема граждан Главой администрации и его заместителями.

2. Обеспечение установленного порядка рассмотрения письменных и устных обращений граждан, поступивших в администрацию.

3. Обеспечение контроля за исполнением поручений руководителей администрации по итогам рассмотрения обращений граждан.

4. Оказание организационно-методической помощи в работе с обращениями граждан в структурных подразделениях администрации.

В соответствии с основными задачами Отдел осуществляет следующие функции:

1. В сфере осуществления письменных и устных обращений граждан в адрес администрации, организации приема граждан Главой администрации и его заместителями.

1.1. Осуществляет в установленном порядке прием, регистрацию, обеспечивает своевременное прохождение документов на рассмотрение руководителей администрации.

1.2. Организует личный прием граждан Главой администрации, его заместителями:

• составляет график приема на квартал;
• предварительно записывает граждан на прием;
• осуществляет документальное обеспечение приема:
• осуществляет контроль исполнения поручений руководителей администрации по рассмотрению обращений граждан, принятых на личном приеме;
• при необходимости дает разъяснения гражданам по существу обращений.

2. В сфере обеспечения установленного порядка рассмотрения письменных и устных обращений граждан, поступивших в администрацию.

• Обеспечивает контроль за своевременным и качественным выполнением поручений руководителей Администрации по итогам рассмотрения обращений.
• Осуществляет подготовку информационных материалов (статистических, тематических) с анализом проблем, затронутых в поступающих обращениях граждан.
• Обеспечивает хранение и выдачу копий документов из текущего архива.
• Формирует и хранит в течение установленного времени обращения граждан и ответы на них.

3. В сфере обеспечения контроля за исполнением поручений руководителей администрации по итогам рассмотрения обращений граждан:

• Осуществляет контроль за качеством подготовки и оформлением ответов на обращения граждан.
• Анализирует и обобщает результаты работы по работе с обращениями граждан и поручений в Администрации и систематически информирует руководство об итогах этой работы.

4. В сфере оказания организационно-методической помощи в работе с обращениями граждан в структурных подразделениях администрации:

• Оказывает консультативно-правовую помощь гражданам, обратившимся в администрацию.
• Оказывает методическую помощь структурным подразделениям администрации по вопросам организации приема и контроля за исполнением поручений руководителей администрации.
• Проводит проверки структурных подразделений администрации по вопросам, входящим в компетенцию отдела. По результатам проверок готовит предложения по совершенствованию работы с обращениями граждан.