Постановление № 1950 от 13.07.2012 г.

администрации муниципального образования город Новомосковск

Об утверждении Порядка предоставления и анализа информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан

В целях реализации Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», на основании ст.ст.7, 9, 45 Устава муниципального образования город Новомосковск администрация муниципального образования ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить Порядок предоставления и анализа информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан (далее - Порядок) согласно приложению.

2.Комитету по делопроизводству и работе с обращениями граждан (Овечкина А.Р.):

2.1.Проводить анализ поступившей информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан, ежемесячно, не позднее 8 числа каждого месяца, следующего за отчетным.

2.2.Готовить сводный доклад об оценке гражданами качества предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан главе администрации муниципального образования город Новомосковск и заместителю главы администрации - руководителю аппарата администрации.

3.Отделу по работе со средствами массовой информации (Семкин В.В.) обеспечить размещение опросного листа о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан на официальном сайте муниципального образования город Новомосковск в срок до 16 июля 2012 года.

4. Отделу по работе со средствами массовой информации (Семкин В.В.) в течение 10 дней со дня принятия настоящего постановления, разместить постановление на официальном сайте муниципального образования город Новомосковск в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

5.Отделу по работе со средствами массовой информации (Семкин В.В.), органам территориального управления (Волкова Е.В., Волкова Л.А., Суханов Е.В., Мухина Е.В.), комитету по культуре (Ефимова И.Н.) в течение 10 дней, со дня принятия настоящего постановления, разместить постановление в местах для обнародования муниципальных нормативных правовых актов муниципального образования город Новомосковск.

6.Контроль по выполнению настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации - руководителя аппарата администрации муниципального образования город Новомосковск Тарасову Н.Н.

7. Постановление вступает в силу со дня официального подписания.  

Приложение к постановлению администрации
муниципального образования город Новомосковск
от 13.07. 2012 года  № 1950

Порядок представления и анализа информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан

1. Настоящий Порядок предоставления и анализа информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан (далее - Порядок) регулирует процедуру получения, учета и анализа предоставленной гражданами информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан (далее - информация) с целью своевременного устранения нарушений прав и законных интересов граждан.

2. Предоставление муниципальной услуги по результатам рассмотрения обращений граждан осуществляют органы территориального управления, отраслевые (функциональные) органы, отраслевые (функциональные) структурные подразделения (далее - органы и структурные подразделения) администрации муниципального образования город Новомосковск.

3. Представление информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан осуществляется путем заполнения гражданами опросных листов на бумажном носителе или в электронном виде.

Опросный лист, заполненный на бумажном носителе, направляется в администрацию муниципального образования город Новомосковск почтовой связью или опускается в стационарный ящик, установленный в приемной администрации муниципального образования город Новомосковск.

Бланки опросных листов на бумажном носителе находятся в приемной администрации муниципального образования город Новомосковск в свободном доступе, а также на официальном сайте администрации муниципального образования город Новомосковск в разделе «Обращения граждан» предоставляется право для их печати.

Установку стационарного ящика в приемной администрации муниципального образования город Новомосковск осуществляет сектор хозяйственного обеспечения администрации муниципального образования город Новомосковск.

Организацию размещения опросного листа на официальном сайте администрации муниципального образования город Новомосковск в разделе «Обращения граждан» осуществляет отдел по работе со средствами массовой информации администрации муниципального образования город Новомосковск.

Централизованное получение данных опросных листов осуществляет комитет по делопроизводству и работе с обращениями граждан. Образец опросного листа приведен в приложении к настоящему Порядку.

4. При заполнении опросного листа гражданами указываются регистрационный номер и дата регистрации обращения. Регистрационный номер и дата регистрации обращения содержатся в карточке - уведомлении, направленной гражданину.

В случае если гражданин не знает регистрационный номер и дату регистрации обращения, то в опросном листе заполняются следующие данные: фамилия, инициалы должностного лица, рассмотревшего обращение, фамилия, имя, отчество гражданина, почтовый адрес гражданина, его контактный телефон.

В опросном листе проставляется отметка в предложенных вариантах ответов по результатам рассмотрения обращения. Гражданин может дать комментарий выбранному варианту ответа.

5.  Учет и анализ поступившей информации осуществляет комитет по делопроизводству и работе с обращениями граждан администрации муниципального образования город Новомосковск.

6. Ежемесячно, не позднее 8 числа каждого месяца, следующего за отчетным, комитет по делопроизводству и работе с обращениями граждан администрации муниципального образования город Новомосковск направляет сводный доклад об оценке гражданами качества предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан главе администрации муниципального образования город Новомосковск, заместителю главы - руководителю аппарата администрации муниципального образования город Новомосковск.

Сводный доклад должен содержать сведения о количестве и характере поступившей информации в отношении конкретных должностных лиц, обращениях граждан, по результатам, рассмотрения которых заполнены опросные листы.

7. По итогам рассмотрения сводного доклада, указанного в пункте 6 настоящего Порядка, заместитель главы администрации муниципального образования город Новомосковск, координирующий и контролирующий деятельность органа или структурного подразделения администрации муниципального образования город Новомосковск, готовит предложения об обоснованности и целесообразности применения к должностным лицам мер дисциплинарного взыскания или поощрения.

В отношении должностных лиц органа или структурного подразделения администрации муниципального образования город Новомосковск, координацию и контроль деятельности которых осуществляет глава администрации муниципального образования город Новомосковск, подготовку предложений, указанных в настоящем пункте, осуществляет заместитель главы - руководитель аппарата администрации муниципального образования город Новомосковск.

Приложение к порядку представления и анализа информации
о качестве предоставляемых муниципальных услуг
по результатам рассмотрения обращений граждан