23.04.2018

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Тульской области в городе Новомосковске, городе Донском, Богородицком, Веневском, Кимовском и Узловском районах защищает права потребителей. 

Одним из основных направлений работы территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Тульской области в городе Новомосковске, городе Донском, Богородицком, Веневском, Кимовском и Узловском  районах является консультирование населения по вопросам защиты прав потребителей.

Территориальный отдел информирует, что за 1 квартал 2018г. в рамках осуществления надзора за соблюдением требований законодательства о защите прав потребителей в ходе 98 проверок и административных расследований выявлено 256 нарушений законодательства в области защиты прав потребителей. В отношении виновных лиц вынесено 135 постановлений об административном правонарушении. В адрес хозяйствующих субъектов выданы предписания об устранении выявленных нарушений.

За 1 квартал  текущего года в территориальный отдел поступило  58  обращений граждан на нарушение их прав. Нарушения прав потребителей в основном касались сферы розничной торговли и связано с продажей сотовых телефонов, мебели, бытовой техники ненадлежащего качества или с нарушением срока доставки предварительно оплаченного товара. Помимо того, граждане жаловались на некачественное оказание бытовых, финансовых, жилищно-коммунальных услуг, услуг связи.

В 70% случаев потребителям были даны разъяснения по вопросам защиты прав потребителей, в 15% случаев потребовалась переадресация обращений потребителей  в другие органы в соответствии с их компетенцией, 15 % обращений послужили основанием для проведения внеплановых выездных проверок и административных расследований.

В большинстве случаев потребителям оказывалась помощь в составлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов, что позволило урегулировать имущественные споры в досудебном порядке и возместить гражданам денежные средства, потраченные на приобретение некачественных товаров (услуг).

Территориальный отдел использует новые формы, способствующие расширению аудитории: выездные консультации с предварительным анонсом в центральной городской библиотеке МБУК «Новомосковская библиотечная система»  и в торговых центрах  г. Новомосковска.

Также за текущий период было проведено 4 семинара, олимпиада и мини олимпиада в общеобразовательных учреждениях г. Новомосковска и г. Донского, с целью повышения грамотности учащихся и студентов в сфере законодательства о защите прав потребителей.

За текущий период сотрудниками территориального отдела осуществлялась судебная защита прав потребителей по следующим направлениям: подача исковых заявлений в защиту конкретных потребителей (подано 1 исковое заявление – некачественно оказываемая услуга по поставке электроэнергии), дача заключений по делу в качестве уполномоченного государственного органа (дано 2 заключения - некачественно оказываемая услуга по поставке электроэнергии, продажа товара с недостатком - телефон), подача исковых заявлений в защиту законных интересов неопределенного круга потребителей (подано 1 исковое заявление) в сфере предоставления коммунальных услуг.  Все исковые заявления находятся в стадии рассмотрения.

В целях предотвращения нарушений в сфере защиты прав потребителей сотрудниками территориального отдела проводятся мероприятия, направленные на профилактику нарушений: публикации и выступления в СМИ - 35; размещение информации, в т. ч. о результатах надзорной деятельности, на официальном сайте Управления в сети Интернет - 30, проведение семинаров с населением с целью повышения грамотности  населения в сфере законодательства о защите прав потребителей – 2.

Консультирование граждан осуществляется и в консультационном пункте  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области в городе Новомосковске». В течение 1 квартала текущего года гражданам дано 120 консультаций, подготовлено 18 проектов претензий и исковых заявлений. Консультирование граждан осуществляется посредством личного приема, телефонной и электронной связи.

Работа по защите прав потребителей продолжается.

Заместитель начальника территориального отдела

Управления Роспотребнадзора                                                                          Л.В. Носова