Итоги надзора за 1 полугодие 2018 года

14.08.2018

Защита прав потребителей является одним из основных направлений деятельности территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Тульской области в городе Новомосковске, городе Донском, Богородицком, Веневском, Кимовском и Узловском районах. В связи с этим, большое внимание уделяется обращениям граждан, права которых нарушены.

За 6 месяцев 2018 года поступило 90 письменных обращений, касающихся различных направлений потребительского законодательства, что составило более 56% от общего количества заявлений в территориальный отдел.

Если ранее преобладали жалобы, касающиеся розничной торговли (более 70% от общего количества), то в настоящее время обращения в сферах розничной торговли и услуг находятся приблизительно в равных долях (по 50%). Помимо того, граждане жаловались на некачественное оказание бытовых, финансовых, жилищно-коммунальных услуг, услуг связи.

В сфере жилищно-коммунального хозяйства преобладают жалобы на качество содержания жилья, несогласие с расчетами оплаты за услуги и по другим вопросам, относящимся к компетенции государственной жилищной инспекции

Подавляющее количество обращений содержали требования имущественного характера, в связи с чем потребителям оказывалась помощь в грамотном составлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов, разъяснении алгоритма их действий. 15 % обращений послужили основанием для проведения внеплановых выездных проверок и административных расследований.

За текущий период сотрудниками территориального отдела осуществлялась судебная защита прав потребителей. Поданы три исковых заявления в судебные органы г. Новомосковска с целью защиты нарушенных прав потребителей и возврата уплаченных ими денежных средств. Исковые заявления, рассмотренные в рамках гражданского судопроизводства, удовлетворены. В результате потребителям возвращены утраченные ими денежные средства в размере тридцати двух тысяч рублей. Поданы 2 исковых заявления в защиту законных интересов неопределенного круга потребителей в сфере предоставления коммунальных услуг. Одно исковое заявление рассмотрено, одно находится в стадии рассмотрения. Дано 3 заключения по делу в качестве уполномоченного государственного органа в судебные участки Богородицкого, Узловского, Богородицкого судебных районов (продажа товара с недостатком – телефон, мебель, бытовые услуги), потребителям возвращены денежные средства в сумме девяносто пяти тысяч рублей.

В целях недопущения соответствующих нарушений законодательства территориальным отделом проводятся мероприятия, направленные на профилактику нарушений: публикации и выступления в СМИ; систематическое размещение информации, в т. ч. о результатах надзорной деятельности, на официальном сайте Управления в сети Интернет, проведение тематических «горячих линий», посвященных качеству и безопасности детских товаров, дистанционной торговле, туруслугам; проведение консультаций граждан в рамках работы «горячей линии», а также с выездом в МФЦ и торговые центры.

Н.С. Михалюк, начальник территориального отдела Управления Роспотребнадзора