Всемирный день качества

28.11.2018

Всемирный день качества - ежегодное мероприятие, проводимое во многих странах мира во второй четверг ноября. Всемирный день качества был учрежден только в 1989 году, по инициативе Европейской организации качества, которая была основана в 1956 году и на сегодняшний день членами этой международной организации являются 46 государств. Россия также входит в их число. ООН, как водится, поддержала инициативу ЕОК и, начиная с 1990 года, Всемирный день качества начал свое шествие по планете.

Целью Всемирного дня качества является повышение грамотности потребителей по вопросам качества производимой продукции и оказываемых услуг. Говоря о качестве, имеется в виду не только безопасность производимых в мире товаров для людей и окружающей среды, но и уровень удовлетворенности ожиданий и реализации запросов потребителей.

Проблема качества относится к самым приоритетным проблемам в экономике всех ведущих стран мира. Определяя для себя качество, люди подразумевают качество жизни, основанное на благах современной цивилизации.

Защита прав потребителей – одна из основных функций Роспотребнадзора.

Особое внимание уделяется государственному надзору за соответствием товаров требованиям безопасности, установленным техническими регламентами в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании.

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

В соответствии со ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 №2300- 1 «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом. Орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Должностные лица органа государственного надзора имеют право:

обращаться в суд с заявлением в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с заявлением о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя за неоднократное (два и более раза в течение одного календарного года) или грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей.

Орган государственного надзора совместно с уполномоченными федеральными органами исполнительной власти, осуществляет формирование и ведение открытого и общедоступного государственного информационного ресурса в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг) в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

За 10 месяцев текущего года в территориальный отдел поступило более шестисот письменных обращений граждан, еще порядка 300 потребителей обратились к специалистам по телефону. Из них свыше 40% касаются вопросов качества приобретенных товаров и оказанных услуг.

Самыми распространенными остаются претензии к качеству таких промышленных товаров, как сложная бытовая техника, сотовые телефоны, мебель. Много вопросов вызывает торговля дистанционным способом. Все обращения граждан были рассмотрены в установленные сроки.

В большинстве случаев потребителям оказывалась помощь в составлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов, что позволило урегулировать имущественные споры в досудебном порядке и возместить гражданам денежные средства, потраченные на приобретение некачественных товаров (услуг). 

Начальник территориального отдела                                                                        Н.С. Михалюк