Информация для потребителей и предпринимателей о книге отзывов и предложений

13.02.2019

В адрес Новомосковского территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области поступают обращения граждан, касающиеся порядка оформления и ведения книги отзывов и предложений, а также её отсутствия, или непредставления покупателю по его требованию.

В соответствии с п. 8 «Правил продажи отдельных видов товаров» утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию, за нарушение установлена административная ответственность продавца, других норм регулирующих порядок ведения, хранения, наличие ответов потребителю на замечания в книге отзывов и предложений, законодательством не установлено.

Таким образом, отсутствие обязательных требований к порядку ведения книги отзывов и предложений предоставляет право руководителю того или иного предприятия самостоятельно определять такой порядок ведения книги отзывов и предложений, который позволил бы на первом этапе учесть все нарекания и предложения потребителей и, при наличии таковых, своевременно предпринять меры по пресечению нарушений, которые были допущены тем или иным продавцом при продаже товаров или исполнителем при оказании услуг.

За отсутствие книги отзывов и предложений, а также непредоставление её по требованию потребителя предусмотрена административная ответственность в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.